Politika privatnosti

SLT d.o.o. (u daljem tekstu: „SLT“, „mi“, „nas“ ili „naš“) poštuje privatnost svojih kupaca, potencijalnih kupaca, poslovnih partnera, korisnika web stranice i drugih lica čije lične podatke obrađuje.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo i obrađujemo, u koje svrhe ih koristimo, na koji način ih štitimo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa svojim ličnim podacima.

Politika se odnosi na korištenje naše web stranice slt.ba, komunikaciju putem kontakt forme, slanje upita i zahtjeva za ponudu, kupovinu i narudžbu vozila, rezervaciju testnih vožnji, korištenje servisnih usluga, kao i na druge oblike komunikacije i poslovne saradnje sa SLT d.o.o.

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine, uključujući Zakon o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25).

1. Ko je odgovoran za obradu vaših podataka?

Kontrolor ličnih podataka je:

Naziv: SLT d.o.o.
Web stranica: https://slt.ba
E-mail: info@slt.ba
Adresa: Ivana Cankara broj 20, 72000 Zenica, BA
Telefon: +387 33 763 256

Za sva pitanja u vezi s obradom vaših ličnih podataka možete nas kontaktirati putem navedenih kontakt podataka.

2. Šta su lični podaci?

Lični podatak je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv.

U zavisnosti od načina na koji komunicirate s nama, koristite našu web stranicu, kupujete vozilo ili koristite naše usluge, možemo obrađivati različite kategorije ličnih podataka.

Podaci koji se odnose na pravna lica sami po sebi nisu lični podaci, ali podaci o njihovim zaposlenicima, predstavnicima i kontakt osobama mogu predstavljati lične podatke.

3. Koje podatke prikupljamo?

3.1. Podaci koje nam sami dostavite

Kada nas kontaktirate putem kontakt forme, e-maila, telefona, društvenih mreža ili drugog komunikacijskog kanala, možemo obrađivati podatke koje nam dostavite, kao što su:

Ime i prezime.
E-mail adresa.
Broj telefona.
Naziv kompanije ili poslovnog subjekta, ako je primjenjivo.
Radno mjesto ili funkcija u kompaniji, ako je relevantno.
Sadržaj poruke ili upita.
Informacije o vozilu ili modelu za koji ste zainteresovani.
Informacije o željenoj ponudi, konfiguraciji ili dodatnoj opremi.
Informacije o interesovanju za testnu vožnju.
Informacije potrebne za dogovor ili realizaciju kupovine.
Druge informacije koje dobrovoljno navedete u komunikaciji s nama.

Ne tražimo od vas da dostavljate podatke koji nisu potrebni za rješavanje vašeg upita ili realizaciju poslovnog odnosa.

3.2. Podaci povezani s kupovinom i narudžbom vozila

Ukoliko kupujete ili naručujete vozilo, rezervne dijelove, dodatnu opremu ili druge proizvode i usluge, možemo obrađivati dodatne podatke potrebne za realizaciju poslovnog odnosa, uključujući:

Identifikacione podatke kupca.
Kontakt podatke.
Podatke potrebne za izdavanje računa.
Adresu prebivališta ili sjedišta, kada je potrebna.
Podatke o naručenom ili kupljenom vozilu.
Podatke o modelu, konfiguraciji i dodatnoj opremi.
Podatke o narudžbi, ponudi i kupoprodajnom ugovoru.
Podatke o plaćanju i izvršenim transakcijama.
Podatke potrebne za isporuku vozila.
Druge podatke potrebne za ispunjavanje ugovornih i zakonskih obaveza.

U zavisnosti od vrste transakcije, mogu se obrađivati i podaci potrebni za registraciju vozila, ostvarivanje garancijskih prava ili druge administrativne postupke.

3.3. Podaci povezani sa servisiranjem i održavanjem vozila

Ukoliko koristite naše servisne i tehničke usluge, možemo obrađivati:

Identifikacione i kontakt podatke klijenta.
Podatke o vozilu.
Marku, model i godinu proizvodnje vozila.
Registracijsku oznaku vozila.
Identifikacijski broj vozila (VIN), kada je potreban.
Podatke o servisnim intervencijama.
Podatke o prethodnim popravkama i održavanju.
Informacije o prijavljenim kvarovima i tehničkim problemima.
Podatke potrebne za realizaciju garancijskih zahtjeva.

Ovi podaci koriste se radi evidentiranja, organizacije i pružanja servisnih usluga, kao i ispunjavanja odgovarajućih zakonskih i ugovornih obaveza.

3.4. Podaci koji se automatski prikupljaju

Prilikom posjete našoj web stranici određeni tehnički podaci mogu se automatski zabilježiti, u zavisnosti od tehnologija i postavki koje koristimo.

To može uključivati:

IP adresu.
Vrstu uređaja.
Operativni sistem.
Vrstu i verziju internet preglednika.
Jezik preglednika.
Datum i vrijeme pristupa.
Stranice koje posjećujete.
Informacije o interakciji s web stranicom.
Podatke o izvoru posjete.
Tehničke podatke potrebne za sigurnost i stabilnost web stranice.

Ovi podaci mogu biti prikupljeni putem servera, kolačića, Google Tag Managera i drugih tehnologija, zavisno od konfiguracije web stranice.

Dodatne informacije o korištenju kolačića dostupne su u našoj Politici kolačića.

4. U koje svrhe koristimo vaše podatke?

Vaše lične podatke možemo koristiti u sljedeće svrhe:

Odgovaranje na upite i zahtjeve za ponudu

Podatke iz kontakt forme i druge komunikacije koristimo kako bismo:

Odgovorili na vaše pitanje.
Pružili informacije o našoj ponudi vozila i uslugama.
Pripremili ponudu za određeni model ili konfiguraciju vozila.
Informisali vas o dostupnosti vozila.
Dogovorili prezentaciju ili testnu vožnju.
Nastavili komunikaciju koja je započeta vašim upitom.

Prodaja i distribucija vozila

Podatke koristimo radi:

Pripreme i realizacije kupoprodajnih ugovora.
Obrade narudžbi i rezervacija vozila.
Evidentiranja kupovine.
Organizacije isporuke vozila.
Izdavanja računa i prateće dokumentacije.
Komunikacije s kupcima tokom realizacije kupovine.

Servisiranje i tehnička podrška

Podatke možemo koristiti za:

Zakazivanje servisnih termina.
Evidentiranje servisnih intervencija.
Dijagnostiku i održavanje vozila.
Obradu garancijskih zahtjeva.
Komunikaciju u vezi s popravkama i održavanjem.
Pružanje tehničke i korisničke podrške.

Komunikacija s kupcima i poslovnim partnerima

Podatke koristimo za komunikaciju koja je potrebna u vezi s ponudama, narudžbama, isporukama, servisnim uslugama, poslovnom saradnjom i drugim relevantnim pitanjima.

Marketing i informisanje o ponudi

Uz odgovarajući pravni osnov, možemo koristiti kontakt podatke kako bismo vas informisali o novim modelima vozila, proizvodima, uslugama, promotivnim ponudama i drugim novostima iz poslovanja SLT d.o.o.

Kada je za takvu komunikaciju potreban pristanak, marketinške poruke šaljemo samo uz odgovarajući pristanak.

U svakom trenutku možete zatražiti prestanak primanja marketinških poruka.

Sigurnost web stranice

Određene tehničke podatke koristimo radi zaštite web stranice od spama, zloupotrebe, automatizovanih zahtjeva i drugih sigurnosnih prijetnji.

Unapređenje web stranice

Uz odgovarajući pristanak, možemo koristiti analitičke tehnologije kako bismo razumjeli kako korisnici koriste našu web stranicu i kako bismo unaprijedili njen sadržaj, funkcionalnost i korisničko iskustvo.

Poštivanje zakonskih obaveza

Podaci se mogu obrađivati kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih, poreskih ili drugih obaveza koje se primjenjuju na naše poslovanje.

Zaštita naših prava

Podaci se mogu obrađivati kada je to potrebno radi ostvarivanja, zaštite ili odbrane naših prava i pravnih interesa, u skladu s važećim propisima.

5. Pravne osnove za obradu

Lične podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

U zavisnosti od konkretne obrade, pravni osnov može uključivati:

Vaš pristanak – kada ste dobrovoljno dali pristanak za određenu obradu podataka.
Izvršenje ugovora – kada je obrada potrebna za zaključivanje ili izvršavanje kupoprodajnog ugovora ili drugog poslovnog odnosa.
Radnje prije zaključivanja ugovora – kada obrađujemo podatke radi pripreme ponude, odgovaranja na zahtjev ili poduzimanja drugih radnji na vaš zahtjev.
Zakonska obaveza – kada smo dužni obrađivati određene podatke na osnovu zakona.
Legitimni interes – kada obrada služi ostvarivanju naših legitimnih interesa, pod uslovom da takvi interesi ne prevladavaju nad vašim pravima i slobodama.
Drugi pravni osnov – kada je predviđen važećim propisima.

Kada se obrada zasniva na pristanku, pristanak možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije njegovog povlačenja.

6. Kontakt forma

Na našoj web stranici dostupna je kontakt forma putem koje možete poslati upit u vezi s našom ponudom vozila, cijenama, tehničkim karakteristikama, dostupnošću, testnim vožnjama, servisnim uslugama ili drugim pitanjima.

Podaci koje unesete u kontakt formu koriste se prvenstveno radi odgovaranja na vaš upit i nastavka komunikacije.

Podaci koje možemo obrađivati uključuju:

Ime i prezime.
E-mail adresu.
Broj telefona.
Naziv kompanije, ako je primjenjivo.
Sadržaj poruke.
Informacije o vozilu ili usluzi za koju ste zainteresovani.
Druge podatke koje dobrovoljno unesete.

Molimo vas da putem kontakt forme ne dostavljate nepotrebne osjetljive ili druge podatke koji nisu relevantni za vaš upit.

Slanje upita putem kontakt forme ne predstavlja automatski zaključivanje kupoprodajnog ugovora niti potvrdu narudžbe vozila.

7. Google reCAPTCHA

Na našoj web stranici možemo koristiti Google reCAPTCHA radi zaštite kontakt forme i drugih funkcionalnosti od spama, automatizovanih zahtjeva i zloupotrebe.

reCAPTCHA može obrađivati određene tehničke podatke i informacije o interakciji korisnika sa stranicom radi procjene da li zahtjev dolazi od stvarnog korisnika ili automatizovanog sistema.

U zavisnosti od konkretne verzije i konfiguracije reCAPTCHA usluge, mogu se koristiti kolačići i druge tehnologije.

Za više informacija o načinu na koji Google obrađuje podatke u okviru svojih usluga možete pogledati Googleova pravila privatnosti:

https://policies.google.com/privacy

Korištenje reCAPTCHA usluge treba biti usklađeno s našim postavkama pristanka za kolačiće i primjenjivim pravilima zaštite podataka.

8. Google Tag Manager

Na web stranici možemo koristiti Google Tag Manager (GTM).

Google Tag Manager je alat koji omogućava tehničko upravljanje različitim oznakama (tags) i skriptama koje se koriste na web stranici.

GTM sam po sebi ne predstavlja jednu konkretnu svrhu obrade podataka. Putem njega mogu biti učitane druge tehnologije i usluge, zavisno od konfiguracije web stranice.

Ukoliko se putem GTM-a učitavaju analitički ili marketinški alati koji zahtijevaju pristanak, nastojimo ih konfigurirati tako da se ne aktiviraju prije odgovarajućeg pristanka korisnika.

9. Kolačići

Naša web stranica koristi ili može koristiti kolačiće i slične tehnologije.

Kolačići mogu biti potrebni za osnovno funkcionisanje web stranice, sigurnost, pamćenje postavki ili analizu korištenja web stranice.

Za detaljne informacije o pojedinačnim kolačićima, njihovoj svrsi, trajanju i načinu upravljanja vašim izborima pogledajte našu Politiku kolačića.

10. Google Analytics i analitika

Ukoliko koristimo Google Analytics ili drugi analitički servis, takav servis može obrađivati određene podatke o načinu korištenja naše web stranice.

Analitički alati koriste se radi razumijevanja posjećenosti i korištenja web stranice, poboljšanja sadržaja i funkcionalnosti te analize performansi.

Analitički kolačići i slične tehnologije koriste se u skladu s vašim izborima u okviru mehanizma za upravljanje pristankom, kada je takav pristanak potreban.

11. Kome možemo otkriti vaše podatke?

Vaše podatke ne prodajemo trećim stranama.

Podaci mogu biti dostupni ili proslijeđeni određenim primaocima kada je to potrebno za ostvarivanje svrhe obrade, uključujući:

Proizvođače i dobavljače vozila.
Ovlaštene distributere i poslovne partnere.
Pružaоce hostinga i tehničkog održavanja web stranice.
Pružaоce e-mail usluga.
Pružaоce IT i sigurnosnih usluga.
Pružaоce analitičkih usluga.
Pružaоce usluga zaštite od spama i zloupotrebe.
Banke, leasing društva i druge finansijske institucije, kada je potrebno za realizaciju finansiranja na zahtjev kupca.
Osiguravajuća društva, kada je relevantno za konkretan poslovni odnos.
Računovodstvene i pravne savjetnike.
Pružaоce transportnih i logističkih usluga.
Nadležne državne organe kada postoji zakonska obaveza.

U zavisnosti od njihove uloge, navedeni primaoci mogu imati status obrađivača ili samostalnih kontrolora ličnih podataka.

Pružaoci usluga koji obrađuju podatke u naše ime dužni su postupati u skladu s odgovarajućim ugovornim i zakonskim obavezama.

12. Google kao pružalac usluga

Za određene funkcionalnosti možemo koristiti usluge kompanije Google, uključujući Google reCAPTCHA, Google Tag Manager i, ukoliko je aktiviran, Google Analytics.

U zavisnosti od konfiguracije tih usluga i aktivnih tehnologija, određeni tehnički podaci mogu biti obrađivani od strane Googlea.

Tačan obim podataka zavisi od konkretne usluge, konfiguracije i vaših postavki pristanka.

Više informacija o obradi podataka dostupno je u Googleovoj Politici privatnosti:

https://policies.google.com/privacy

13. Prijenos podataka izvan Bosne i Hercegovine

Pojedini pružaoci usluga koje koristimo mogu obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine.

To se može odnositi na pružaoce hosting, IT, analitičkih i drugih digitalnih usluga, kao i na međunarodne proizvođače i poslovne partnere, kada je takva razmjena podataka potrebna za realizaciju konkretnog poslovnog odnosa.

Ukoliko se lični podaci prenose u drugu državu ili međunarodnoj organizaciji, poduzimamo odgovarajuće mjere predviđene važećim propisima kako bi se osigurala odgovarajuća zaštita ličnih podataka.

Kada je potrebno, koristimo odgovarajuće zakonske mehanizme za međunarodni prijenos podataka.

14. Koliko dugo čuvamo vaše podatke?

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe za koju su prikupljeni, osim kada smo dužni ili ovlašteni da ih čuvamo duže na osnovu zakona.

Period čuvanja zavisi od vrste podataka i svrhe obrade.

Na primjer:

Podatke iz kontakt upita čuvamo tokom perioda potrebnog za obradu i rješavanje upita.
Podatke o potencijalnim kupcima čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za komunikaciju i obradu zahtjeva, uz poštivanje primjenjivih rokova.
Podatke povezane s kupovinom i prodajom vozila čuvamo u skladu s ugovornim i zakonskim obavezama.
Računovodstvene i poreske podatke čuvamo u rokovima propisanim relevantnim zakonima.
Podatke povezane sa servisiranjem, garancijom i održavanjem vozila čuvamo u periodu potrebnom za izvršavanje ugovornih i zakonskih obaveza.
Podatke povezane sa sigurnošću web stranice čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje sigurnosne svrhe.
Podatke koji se obrađuju na osnovu pristanka čuvamo do povlačenja pristanka ili prestanka svrhe obrade, osim ako postoji drugi pravni osnov za njihovo dalje čuvanje.

Kada podaci više nisu potrebni, brišemo ih, anonimizujemo ili na drugi odgovarajući način uklanjamo iz aktivne upotrebe, u skladu s našim procedurama i važećim propisima.

15. Sigurnost ličnih podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite ličnih podataka od:

Neovlaštenog pristupa.
Gubitka.
Uništenja.
Izmjene.
Neovlaštenog otkrivanja.
Drugih oblika nezakonite obrade.

Mjere zaštite prilagođavamo prirodi, obimu i rizicima konkretne obrade.

Pristup ličnim podacima imaju samo ovlaštena lica kojima su ti podaci potrebni za obavljanje njihovih poslovnih zadataka.

Međutim, nijedan način elektronskog prenosa ili pohrane podataka ne može se garantovati kao apsolutno siguran.

16. Vaša prava

U skladu s važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH, imate određena prava u vezi s obradom svojih ličnih podataka.

U zavisnosti od konkretne obrade i zakonskih uslova, možete imati pravo da:

Zatražite potvrdu da li obrađujemo vaše lične podatke.
Zatražite pristup svojim ličnim podacima.
Dobijete informacije o svrsi obrade.
Dobijete informacije o kategorijama podataka koji se obrađuju.
Dobijete informacije o primaocima ili kategorijama primalaca.
Dobijete informacije o periodu čuvanja podataka.
Zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka.
Zatražite brisanje ličnih podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi.
Zatražite ograničenje obrade kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.
Uložite prigovor na određene obrade.
Povučete pristanak kada se obrada zasniva na pristanku.
Ostvarite pravo na prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi.
Ostvarite druga prava predviđena Zakonom.

Konkretna prava mogu zavisiti od pravnog osnova i okolnosti određene obrade.

Ostvarivanje prava ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena prije podnošenja zahtjeva ili povlačenja pristanka.

17. Kako možete ostvariti svoja prava?

Za ostvarivanje prava ili postavljanje pitanja u vezi s obradom vaših podataka možete nam se obratiti:

SLT d.o.o.
E-mail: info@slt.ba
Adresa: Ivana Cankara broj 20, 72000 Zenica, BA
Telefon: +387 33 763 256

U zahtjevu je potrebno navesti dovoljno informacija kako bismo mogli razumjeti vaš zahtjev i, kada je potrebno, provjeriti vaš identitet.

Zahtjeve obrađujemo u skladu s rokovima i procedurama propisanim važećim zakonom.

18. Pravo na pritužbu Agenciji

Ako smatrate da je obrada vaših ličnih podataka izvršena protivno važećim propisima, imate pravo obratiti se Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, koja je nadzorni organ nad primjenom Zakona o zaštiti ličnih podataka.

Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini

Adresa: Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.

Web stranica: https://azlp.ba

E-mail: azlpinfo@azlp.ba

19. Maloljetna lica

Naša web stranica i usluge prvenstveno su namijenjene punoljetnim licima i poslovnim subjektima.

Ukoliko dođe do obrade ličnih podataka maloljetnog lica, takva obrada vršit će se u skladu s važećim propisima, uz pribavljanje odgovarajuće saglasnosti roditelja ili zakonskog zastupnika kada je to potrebno.

20. Poveznice prema drugim web stranicama

Naša web stranica može sadržavati poveznice prema web stranicama i servisima trećih strana, uključujući web stranice proizvođača vozila, poslovnih partnera i drugih pružalaca usluga.

SLT d.o.o. nije odgovoran za sadržaj, sigurnost ili način obrade ličnih podataka na web stranicama trećih str